„Klare strategische Ausrichtung nach Kundengruppen“

Klarer Kundenfokus – die Geschäftsführung von Conrad Electronic: Dr. Sebastian Dehnen, Ralf Bühler, Dr. Daniel Saga und Guy Dann (v.l.n.r.)

Conrad Electronic hat geschafft, worüber viele reden: die erfolgreiche Transformation vom klassischen Händler zur Beschaffungsplattform für technischen Bedarf. Mittlerweile erwirtschaftet das Familienunternehmen 80 % seines Umsatzes im B2B-Bereich. Pünktlich zum Start ins neue Jahr berichtet CEO Ralf Bühler über die wichtigsten Neuerungen bei Conrad. 

InnoNews: Sie sind jetzt seit exakt fünf Jahren CEO von Conrad Electronic. Was waren für Sie die bislang wichtigsten Meilensteine als Chefstratege von Conrad? 
Es passiert gerade unheimlich viel. Auf der ganzen Welt und in unserem Unternehmen. Das bestätigt meinen Grundsatz: Veränderung hört nie auf. Als ich 2019 als CSO B2B bei Conrad gestartet bin, ging es zunächst darum, zu verstehen, was unsere Geschäftskunden brauchen. Mit der Zeit stellte sich heraus: Nicht alle Kunden sind gleich. Manche wünschen sich Geschwindigkeit, Bequemlichkeit und ein nahtloses digitales Einkaufserlebnis. Andere benötigen persönliche Unterstützung, maßgeschneidertes E-Procurement und 
die Integration von Beschaffungsprozessen in die eigenen Arbeitsabläufe. In beiden Fällen anspruchsvolle Ziele, jedoch ganz unterschiedliche Erwartungen. 

InnoNews: Wie begegnen Sie diesen unterschiedlichen Anforderungen?
Die Hauptfrage, die wir uns gestellt haben, lautete: Wie können wir beide Kundengruppen besser bedienen? Im Zuge dessen war schnell klar, dass wir ein Setup brauchen, das diesem Anspruch gerecht wird. Denn wenn sich die Welt verändert, bringt uns das Festhalten an alten Strukturen nicht weiter. Wir haben deshalb nach dem Grundsatz „Structure follows strategy“ gehandelt und ein Führungsteam aufgebaut, das die Realität unseres Marktes widerspiegelt: Dr. Daniel Saga leitet als neuer CSO DMC (Digitally Managed Customers) künftig unser Online-Kundensegment, während Guy Dann als neuer CSO PMC (Personally Managed Customers) für unsere Großkunden verantwortlich ist. 

InnoNews: Worin unterscheiden sich diese beiden Kundengruppen?
Unsere DMC-Kunden kaufen vorwiegend über unseren Onlineshop ein, während unsere PMC-Kunden auf elektronische Systemanbindungen, maßgeschneiderte E-Procurement-Lösungen und individuelle Betreuung setzen. Unsere Transformation zeigt sich nicht nur in den Zahlen, sondern auch in der klaren strategischen Ausrichtung nach Kundengruppen. Ich freue mich riesig über unsere beiden Neuzugänge. Wir werden von ihrer gebündelten Expertise extrem profitieren, um uns auf dem Weg zu Europas führender Beschaffungsplattform für technischen Bedarf noch kundenorientierter aufzustellen.

InnoNews: Auch in Sachen Marketing geht Conrad aktuell neue Wege. Was sind die Hintergründe?
Conrad ist heute nicht mehr einfach nur ein Händler. Wir sind ein digitaler Infrastrukturpartner für professionelles Sourcing. Wir verkaufen nicht einfach nur Produkte, sondern unterstützen Unternehmen bei der Integration digitaler Beschaffungsprozesse. Davon wollen wir noch mehr Kunden überzeugen – in großem Maßstab und in ganz Europa. Wir haben uns deshalb entschieden, ab der Saison 25/26 den BMW IBU Weltcup Biathlon als offizieller Timing- und Elektronikpartner zu unterstützen und uns so einem großen internationalen 
Publikum zu präsentieren.

InnoNews: Warum ausgerechnet Biathlon? Was verbindet diese Sportart mit Conrad Electronic?
Präzision, Ausdauer, kluge Entscheidungen und Vertrauen in die Ausrüstung: Das zählt beim Biathlon in jeder Sekunde. Beim professionellen Sourcing von technischem Bedarf ist es genauso. Wir glauben, dass zuverlässige Technologie Leistung ermöglicht – egal ob auf der Loipe oder im Beschaffungsprozess. Beim Kick-Off-Event zur neuen Saison hat die Biathlon-Community außerdem gezeigt, dass sie keine Angst davor hat, sich neu zu erfinden: Schnee war beim Loop One Festival Mitte Oktober Fehlanzeige. 
Stattdessen rasten die Biathlon-Profis auf Rollskiern durch den Olympiapark. Unkonventionell, mutig und zukunftsorientiert – genau diese Einstellung braucht es für das Gestalten der Zukunft. Im Sport ebenso wie in der Wirtschaft.