„Lassen Sie uns mehr über Loyalität sprechen.“

InnoNews: Die Conrad Sourcing Platform ist ein digitales Geschäftsmodell. Weshalb geben Sie als CEO dem Faktor Mensch trotzdem einen so hohen Stellenwert? Und wie passt das zusammen? 
Es gibt etwas, worüber wir im B2B-Bereich nicht genug sprechen: Wir haben Geschäftsbeziehungen, die seit 20, 25 oder sogar 30 Jahren funktionieren. Verschiedene Marktzyklen, jede Menge neue Entwicklungen und zum Teil sogar unterschiedliche Generationen – auf beiden Seiten. Und dennoch arbeiten wir noch immer zusammen. Warum? Weil Beziehungen im B2B-Bereich nicht auf Transaktionen, sondern auf Zuverlässigkeit und Vertrauen basieren. Darauf, da zu sein, wenn es darauf ankommt. Darauf, Probleme zu lösen, besonders wenn die Dinge nicht wie geplant laufen. Darauf, ein Partner zu sein, nicht nur ein Lieferant.

InnoNews: Wie genau schafft es Conrad Electronic, nicht einfach nur eine Plattform, sondern ein echter Partner zu sein?
Es geht darum, stellvertretend für seine Kunden als Problemlöser zu agieren und ihnen Angebote zu machen, die ihre Beschaffung effizienter machen. Unser Geschäftsmodell ist in erster Linie digital, aber die Lösungen, die wir entwickeln, haben sich Menschen ausgedacht. Menschen, die den Arbeitsalltag unserer Kunden kennen und ihre Herausforderungen verstehen. So entstehen maßgeschneiderte Lösungen, die exakt auf die Anforderungen unserer B2B-Kunden zugeschnitten sind.

InnoNews: Ganz aktuell hat Conrad sein neues Loyalitätsprogramm Conrad PRO gelauncht und – nach acht Jahren Pause – einen neuen B2B-Katalog herausgebracht. Inwiefern agiert Conrad auch hier als serviceorientierter Partner?
Bei unserem Loyalitätsprogramm geht es nicht einfach nur um Treuepunkte. Und die Neuauflage unseres Katalogs hat nichts mit Nostalgie zu tun. Ganz im Gegenteil: Beides ist aus dem Plattform-Netzwerk heraus gedacht. „Technology enablement“ ist das gemeinsame Thema. Unser Ansatz ist es, die Angebote auf unserer Plattform unseren Kunden bestmöglich zugänglich zu machen. Genau darauf zielen beide Initiativen ab.

InnoNews: Was genau sind die wichtigsten Vorteile des neuen Loyalitätsprogramms?
Unser neues Programm Conrad PRO erstreckt sich auf das komplette Conrad-eigene Sortiment. Es umfasst ein Paket an Vorteilen und Services, um insbesondere die Einkaufsprozesse von KMUs noch effizienter und smarter zu gestalten – sei es beim Thema Liquidität oder mit Blick auf spezielle Konditionen und  Garantieleistungen. Einkaufsverantwortliche, die sich für Conrad PRO entscheiden, müssen nicht mehr über Lieferkosten, verlängertes Rückgaberecht und Garantie-Optionen nachdenken oder aufwändig nach Aktionen und Rabatten suchen. On top erhalten unsere Conrad PROs einen exklusiven Service-Kontakt mit zugesicherter Antwort-Garantie innerhalb von maximal 5 Stunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal. 

InnoNews: Apropos bevorzugter Kommunikationskanal. Ist die Neuauflage des Katalogs ein nostalgischer Schritt zurück?
Nein, ganz im Gegenteil. Der neue Katalog ist kein Rückschritt, sondern ein Navigationstool für alle Kunden, die nicht 24/7 digital unterwegs sind. Auch wenn wir in einem digitalen Zeitalter leben, beginnt nicht jede Entscheidung online. Manchmal braucht es einen alternativen Einstiegspunkt. Einen, der jederzeit griffbereit auf dem Schreibtisch oder der Werkbank liegt. Für genau diese Arbeits-Settings haben wir unsere Katalog-Tradition wieder aufleben lassen.

InnoNews: Was genau kann der neue Katalog, was die Vorgänger-Versionen nicht konnten?
Die Kombination aus digitaler Plattform, strukturierten Produktdaten, künstlicher Intelligenz und automatisierter Prozesse ermöglicht etwas völlig Neues: Einen Katalog, der nicht isoliert erstellt, sondern direkt aus dem digitalen System heraus generiert wird. Bei mehr als 10 Millionen Produktangeboten auf einer Plattform ist nicht die Verfügbarkeit das Problem. Die Herausforderung besteht darin, sich zu orientieren. Mehr Auswahl hilft da nicht weiter. Was zählt, sind Struktur, Relevanz und Vorauswahl: Genau deshalb ist unser Katalog zurück. Nicht als nostalgisches Projekt, sondern als Snapshot der Conrad Sourcing Plattform. Als solcher bietet er Orientierung, dient als Filter und führt über QR-Codes direkt zu Live-Preisen, aktueller Verfügbarkeit und verwandten Produkten auf conrad.de. So finden unsere Geschäftskunden aus dem Katalog heraus direkte Anknüpfungspunkte ins digitale Conrad Universum.